Cara Mendapatkan Penawaran Terbaik di Genius Bart

Peretasan

Artikel oleh: Whitson Gordon @tokopedia

21 Februari 2019
Diarsipkan di bawah: Peretasan
Komentar

Salin URL Artikel

Kami pikir julukan 'Genius Bar' merugikan pengguna Apple sehari-hari, menakut-nakuti mereka agar tidak memperbaiki perangkat mereka sendiri dan menyiratkan bahwa hanya seorang 'jenius' yang dapat memecahkan masalah mereka. Namun terkadang, pergi ke Genius Bar masuk akal — terutama jika ponsel Anda masih dalam garansi dan Anda bisa memperbaikinya secara gratis.

Selain itu, untuk semua kritik yang kami (dan orang lain) berikan pada Genius Bar, keberadaannya masih merupakan langkah besar ke arah yang benar. Sebagian besar produsen PC dan ponsel tidak memiliki lokasi ritel yang dapat diakses dengan mudah di mana Anda dapat masuk dan mendapatkan layanan — pada kenyataannya, banyak dari mereka mengharuskan Anda mengirimkan perangkat untuk mendapatkan layanan garansi. Perjalanan singkat ke Apple Store jauh lebih mudah.

Jadi, jika Anda ingin pergi ke Genius Bar untuk mendapatkan perbaikan, berikut beberapa tips yang perlu diingat.

pelepasan hard drive hp 15-f233wm

Teliti masalahnya sebelum Anda pergi

Ada kemungkinan besar Anda sudah melakukannya, tetapi untuk berjaga-jaga: miliki Google dan lihat apakah masalahnya dapat diperbaiki dengan mudah di rumah. Jika iPhone Anda mengalami masalah saat mengisi daya, misalnya, port pengisian daya mungkin penuh dengan serat — ambil tusuk gigi dan coba bersihkan. Anda akan terkejut betapa seringnya orang menyia-nyiakan perjalanan ke Apple Store untuk solusi yang begitu sederhana, dan jika Anda dapat menyelamatkan diri dari kerepotan selama satu jam, Anda akan merasa cukup pintar.

Demikian pula, masalahnya mungkin ada di pihak Anda — mungkin 'kelambatan' komputer Anda sebenarnya adalah sinyal Wi-Fi yang buruk yang menurunkan kecepatan internet Anda, atau mungkin suara Anda rewel karena headphone rusak. Periksa panduan pemecahan masalah kami sebelum Anda pergi, dan pastikan untuk memeriksa masalah umum lainnya yang mungkin berada di luar domain Genius Bar.

Plus — dan ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi untuk berjaga-jaga — cadangkan data Anda sebelum Anda menyerahkan ponsel atau komputer ke Apple. Anda tidak pernah tahu kapan terjadi kesalahan dan Anda akan dibiarkan tanpa file penting.

Buat janji temu — jangan mencoba masuk

Sekali waktu, Anda bisa berjalan ke Genius Bar, menunggu beberapa menit, dan mendapatkan layanan cepat. Hari-hari itu sudah lama berlalu (jika Anda tidak tahu dari kerumunan orang yang secara teratur memenuhi toko ritel Apple). Pengguna lama Apple mungkin tahu ini, tetapi jika ini adalah perjalanan pertama Anda dalam beberapa saat, Anda harus tahu: pergi ke toko Apple seperti pergi ke DMV sekarang, dan janji temu adalah sangat penting jika Anda tidak ingin berdiri menunggu. Menuju ke Situs web Apple , klik tombol 'Dapatkan Bantuan Perangkat Keras' di bagian bawah, dan buat janji untuk perangkat yang dimaksud. (Anda juga dapat melakukan ini dari Dukungan Apple aplikasi.)

Jika Anda memiliki beberapa masalah atau beberapa perangkat yang memerlukan servis, buatlah beberapa janji secara berurutan dari satu sama lain. Apple menjadwalkan janji temu tersebut dengan asumsi masing-masing akan berlangsung 10-15 menit, jadi membawa banyak masalah 'tetapi juga' dengan Anda hanya akan memperlambatnya — dan berpotensi membuat Anda mendapatkan layanan yang lebih buruk dari teknisi yang terburu-buru.

Biasakan diri Anda dengan AppleCare (jika Anda memilikinya)

Saat Anda membeli perangkat Apple, Anda mendapatkan garansi satu tahun dengan perangkat yang disebut AppleCare . Anda juga memiliki opsi untuk membeli perpanjangan garansi yang disebut AppleCare + , yang tidak hanya menambah satu tahun layanan ekstra tetapi juga mencakup perlindungan untuk kerusakan yang tidak disengaja, pencurian, dan kehilangan. Banyak orang berpikir bahwa ini berarti mereka akan mendapatkan perbaikan gratis jika layarnya rusak, tetapi bukan itu cara kerjanya.

Jika perangkat Anda memiliki masalah umum yang tidak Anda sebabkan — misalnya kesalahan Tidak Ada Layanan iPhone 7 —Lalu AppleCare kemungkinan akan memberi Anda perbaikan secara gratis. Namun jika Anda merusak layar, mencelupkan ponsel ke dalam air, atau merusaknya secara tidak sengaja, Anda harus membayar biaya layanan untuk memperbaiki kerusakan tersebut. Ini hanya akan menjadi biaya layanan yang lebih rendah daripada yang Anda bayarkan tanpa AppleCare +. Jadi, jangan menuntut perbaikan gratis yang bukan hak Anda.

Dalam kasus lain, Apple dapat menolak perlindungan garansi jika Anda telah merusak telepon, meskipun kerusakan itu tidak terkait langsung dengan masalah Anda . Hal yang sama berlaku untuk perangkat yang telah diperbaiki oleh Anda atau pihak ketiga: Apple mungkin menolak untuk menawarkan perlindungan garansi itu ilegal bagi mereka untuk melakukannya . Kami mendorong Anda untuk mengingatkan mereka tentang fakta itu jika mereka mencoba menarik dengan cepat.

dapatkah Anda mengganti layar iphone 6

Resolusi perbaikan MacBook dari Genius Bar' alt= Foto dari Unsplash

Lihat apakah Anda memenuhi syarat untuk perbaikan di rumah

Jika Anda memerlukan servis di Mac desktop, mungkin akan merepotkan untuk membawanya ke toko (terutama jika kita berbicara tentang salah satu Raksasa 27 ' ). Mereka tidak banyak mengiklankannya di situs mereka, tetapi Apple sebenarnya menawarkan perbaikan di rumah untuk Mac desktop jika Anda masih dalam garansi AppleCare. Anda harus melakukannya hubungi Apple , jelaskan situasi Anda, dan mereka harus dapat mentransfer Anda ke supervisor yang dapat mengatur kunjungan di rumah.

Jangan takut untuk mencari bantuan di tempat lain

Dulu ketika saya masih kuliah, ibu saya memiliki masalah dengan MacBook Pro-nya: MacBook tidak bisa boot. Kami telah memecahkan masalah tersebut, tetapi pada akhirnya tidak dapat menghidupkan komputer, jadi kami membawanya ke Genius Bar. Setelah pengujian mereka sendiri, mereka memberi tahu kami bahwa hard drive telah mati, perlu diganti, dan tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk mengambil data ibu saya (kecuali dia ingin membayar spesialis pemulihan data independen 'kamar bersih' hampir $ 1000) . Dia tidak mundur — karena itu saran saya di atas — jadi dia hancur. Dia hampir membiarkan mereka mendaur ulang hard drive-nya, tetapi saya menyuruhnya untuk membawanya pulang supaya saya bisa mencobanya dengan tangan saya sendiri.

15 menit dan satu Live CD Ubuntu kemudian, semua datanya disalin ke disk cadangan, tanpa masalah. Cukup boot, seret, dan lepas — itu benar itu mudah . Jika dia mendengarkan Genius, dia akan kehilangan segalanya. (Apple's Geniuses benci jika Anda membawa teman teknologi Anda , tetapi dalam kasus ini, itu jelas merupakan keuntungan bagi pelanggan.)

Saya menelepon Dukungan Apple untuk menanyakan mengapa Genius tidak mencoba sesuatu yang begitu sederhana dan jelas, dan pada dasarnya mereka memberi tahu saya bahwa Genius diberikan langkah pemecahan masalah khusus oleh Apple, dan banyak yang akan tetap berpegang pada langkah tersebut. Orang lain mungkin melakukan lebih dari sekadar panggilan tugas, tetapi itu tidak pernah dijamin.

telepon tidak akan mengenali kartu sim

Jadi, jika Genius Bar tidak dapat memperbaiki masalah Anda, jangan angkat tangan karena kalah — bawalah ke bengkel independen (atau bahkan teman yang paham teknologi) dan lihat apakah mereka dapat melakukan sesuatu. Anda mungkin kurang beruntung, tetapi Anda tidak pernah tahu. Ini bukan satu-satunya saat ibu saya mengalami pengalaman seperti ini di Genius Bar, dan tentu saja dia bukan satu-satunya. Jadi seperti dokter lainnya, dapatkan pendapat kedua terlebih dahulu.

Bersikaplah baik, tapi tegas

Seperti halnya interaksi layanan pelanggan apa pun, Anda akan menangkap lebih banyak lalat dengan madu. Terlepas dari beberapa praktik dukungan Apple yang teduh (seperti perbaikan garansi yang disebutkan di atas yang mereka tolak secara ilegal), pada akhirnya, Genius yang Anda ajak bicara hanyalah orang lain yang mengerjakan pekerjaan ritel harian mereka. Jika Anda berlari dengan marah dan menuntut perbaikan dan menyalahkan Genius atas masalah Anda, Anda akan memiliki pengalaman yang jauh lebih buruk daripada seseorang yang sopan, mendengarkan dengan cermat, dan tidak bertindak seperti Anda tahu lebih dari mereka (bahkan jika Anda melakukannya) ). Itu tidak berarti Anda harus penurut — tegas dalam resolusi yang Anda inginkan, terutama jika Anda tahu Anda berhak melakukannya — tetapi sedikit kebaikan akan sangat membantu.